주식 주문, 해외주식 환전, 공모주 청약, MTS 로그인 오류, 계좌 이체 등 증권 관련 문의는 삼성증권 고객센터에서 빠르게 해결할 수 있습니다. 전화번호부터 상담원 연결 방법, 운영 시간까지 한눈에 알아보도록 하겠습니다.
📌 삼성증권 고객센터 대표번호 안내
삼성증권은 고객유형과 서비스 항목에 따라 상담 번호가 구분되어 있어 정확한 대표번호 및 메뉴를 확인하시고 전화하시면 됩니다.
| 구분 | 전화번호 | 상담 내용 |
|---|---|---|
| 대표 고객센터 | 1588-2323 | 주식, 해외주식, 공모주, 시스템 등 |
| 퇴직연금 전용 | 1588-2323 → 6번 | IRP, DC/DB, 연금 이체 |
| 해외주식 전용 | 대표번호 내 2번 | 환전, 입출금, 주문 오류 |
| 외국인 전용 | 02-2020-3456 | 외국인·비거주자 고객 대응 |
💡 TIP: 모든 문의는 1588-2323 대표번호로 전화 후 ARS 메뉴에서 선택하여 연결됩니다.
📌 고객센터 상담 가능 시간
✅ 일반 전화 상담 운영시간
- 평일 오전 8시 ~ 오후 6시
- 점심시간에도 상담 가능
- 주말/공휴일은 전화 상담 불가
✅ 자동응답(ARS)
- 일부 기본 메뉴는 24시간 사용 가능
- 잔고 조회, 주식 시세 등은 ARS로 확인 가능
💡 TIP: 업무 시작 직후(8~9시) 또는 오후 4시 이후는 상담 대기 시간이 짧은 편입니다.
📌 상담원 빠르게 연결하는 방법
ARS 단계를 거치지 않고 상담원과 빠르게 연결되려면 아래 메뉴 흐름을 참고하시면 좋습니다.
1588-2323 → 1번(국내주식) → 0번 상담원 연결
1588-2323 → 2번(해외주식) → 0번 상담원 연결
1588-2323 → 3번(계좌/입출금) → 0번 상담원 연결
1588-2323 → 4번(공모주/청약) → 0번 상담원 연결
💡 TIP: 0번은 대부분 상담원 연결 공통 번호이므로 ARS 단계를 빨리 통과할 수 있는 단축키로 기억해두면 편리합니다.
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📌 ARS 메뉴별 기능 정리
| 메뉴 번호 | 항목 | 주요 내용 |
|---|---|---|
| 1번 | 국내주식 | 주문 오류, 체결 확인, 잔고 조회 |
| 2번 | 해외주식 | 환전, 외화 입출금, 거래시간 |
| 3번 | 계좌/이체 | 자동이체, 등록 오류, 타행 이체 문제 |
| 4번 | 공모주/청약 | 배정 수량, 일정, 청약 방법 |
| 5번 | 시스템 장애 | MTS 로그인, 앱 오류 등 |
| 6번 | 퇴직연금 | IRP, 연금 납입, 중도 해지 등 |
💡 TIP: 메뉴 선택 후 ‘0번’을 누르면 상담원으로 자동 연결됩니다.
📌 모바일 앱으로 1:1 상담하는 방법
전화 연결이 어렵거나 복잡할 경우, 삼성증권 앱(MPOP 또는 삼성증권 mPOP 모바일)을 통해 1:1 상담 등록이 가능합니다.
1️⃣ 삼성증권 앱 실행
2️⃣ 전체 메뉴 → 고객센터 또는 1:1 문의
3️⃣ 상담 유형 선택
4️⃣ 문의 내용 작성 후 전송
5️⃣ 답변은 알림으로 수신 가능
💡 TIP: 업무 외 시간 등록된 문의는 다음 영업일 오전 중에 순차 답변됩니다.
📌 고객센터 문의 전 준비물
✅ 계좌번호, 인증수단(휴대폰·공동인증서)
✅ 문의 종목명, 주문 시간, 체결내역
✅ 발생 오류 캡처 이미지(MTS/HTS 관련 시)
✅ 공모주 청약 시 증거금 금액, 청약번호
💡 TIP: 준비된 정보가 많을수록 상담 시간이 단축되고 정확한 해결이 가능합니다.
📌 자주 묻는 문의 항목 정리
| 구분 | 주요 문의 내용 |
|---|---|
| 국내주식 | 주문 불가, 체결 오류, 종목제한 |
| 해외주식 | 환전 지연, 외화 출금, 거래 시간 |
| 공모주 | 배정 결과, 청약 취소, 환불 문의 |
| 계좌 관련 | 출금 지연, 자동이체 오류, 신분증 확인 |
| 시스템 오류 | 로그인 실패, 앱 강제 종료, 화면 오류 |
💡 TIP: 공모주 청약일, 배당일 직후, 해외 장 개장 시간 전후에는 상담 대기 시간이 길어질 수 있습니다.
📌 자주 묻는 질문(FAQ)
1️⃣ 삼성증권 고객센터는 주말에도 상담이 가능한가요?
아니요. 고객센터 전화 상담은 평일 오전 8시부터 오후 6시까지만 운영되며, 주말과 공휴일에는 상담원이 연결되지 않습니다. 단, 일부 ARS 자동응답 기능은 24시간 이용 가능하고, 모바일 앱에서는 1:1 문의를 등록할 수 있습니다.
2️⃣ 해외주식 관련 상담도 대표번호로 해야 하나요?
네, 해외주식 관련 문의도 대표번호 1588-2323으로 전화 후 2번(해외주식) → 0번(상담원)을 누르면 바로 연결됩니다. 환전, 외화 입출금, 거래 가능 시간 등 모든 해외주식 문의는 이 경로를 통해 진행할 수 있습니다.
3️⃣ MTS나 HTS 접속 오류도 고객센터에서 해결되나요?
물론입니다. 앱이 꺼지거나 로그인 오류가 발생할 경우, 1588-2323 → 5번(시스템 문제) → 0번(상담원)으로 문의하시면 담당 부서에서 오류 원인을 안내하고 필요한 조치를 받을 수 있습니다.
4️⃣ 상담 시 본인 인증은 어떻게 하나요?
전화 상담 중 계좌 관련 정보나 주문 정정 등 민감한 업무는 본인 인증이 필수입니다.
전화에서는 생년월일과 간단한 확인 절차가 진행되며, 앱에서는 공동인증서 또는 휴대폰 인증 방식이 사용됩니다.
5️⃣ 공모주 청약 관련 문의는 어디로 연결하나요?
공모주 관련 문의는 1588-2323 → 4번 → 0번을 누르면 상담원이 연결됩니다. 배정 수량, 청약 일정, 환불 관련 문의는 이 경로를 통해 정확하게 안내받을 수 있습니다.
📌 마치며
삼성증권 고객센터는 국내·해외 주식 거래부터 공모주 청약, 계좌 관리, 시스템 오류까지 대부분의 문의를 처리할 수 있도록 체계적으로 운영되고 있습니다. 대표번호로 전화 후 ARS 경로만 정확히 알고 있으면 상담원과 빠르게 연결되어 문제 해결이 한결 수월해집니다. 앱이나 홈페이지의 1:1 문의 기능도 함께 활용하면 더욱 효율적인 상담이 가능합니다.
