주식 매매 오류, MTS 접속 문제, 공모주 청약, 해외주식 입출금, 계좌 개설 등 다양한 문의는 KB증권 고객센터에서 해결할 수 있습니다. 전화번호, 운영시간, 상담원 연결법까지 알아보겠습니다.
📌 KB증권 고객센터 대표번호
KB증권은 국내·해외 주식, 금융상품, 공모주, 시스템 오류 등 서비스 영역이 다양해 고객센터도 항목별로 연결 메뉴가 분리되어 있습니다.
| 구분 | 전화번호 | 주요 상담 내용 |
|---|---|---|
| 대표 고객센터 | 1588-6611 | 국내·해외주식, 계좌, 청약 등 전반 |
| 퇴직연금 전용 | 1588-9919 | IRP, 연금 이체, DC/DB 관련 |
| 외국인 전용 상담 | 02-703-7900 | 외국인 및 비거주자 대상 서비스 |
💡 TIP: 대표번호 1588-6611 → 1번(국내주식) → 0번(상담원)으로 빠르게 연결할 수 있습니다.
📌 고객센터 전화 상담 영업시간
✅ 일반 전화 상담 가능 시간
- 평일 오전 8시 ~ 오후 6시까지
- 점심시간 포함, 중단 없이 운영
- 주말 및 공휴일은 상담 불가
✅ 퇴직연금 전용 고객센터도 동일 시간 운영
💡 TIP: 장 시작 전(8시-9시)이나 마감 이후(오후 4시-6시) 시간대가 상대적으로 대기 시간이 짧습니다.
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📌 상담원 연결 빠르게 하는 방법
ARS 안내 없이 빠르게 상담원과 통화하고 싶다면, 아래 메뉴 흐름을 참고해 주세요.
1588-6611 → 1번(국내주식) → 0번(상담원 연결)
1588-6611 → 2번(해외주식) → 0번
1588-6611 → 3번(계좌·이체·시스템) → 0번
1588-6611 → 4번(청약·공모주) → 0번
💡 TIP: 대부분 메뉴는 0번으로 상담원 연결이 가능하므로, ARS 안내 중에도 곧바로 0번 누르는 것도 좋습니다.
📌 ARS 메뉴 구조
| 메뉴 번호 | 상담 항목 | 주요 내용 |
|---|---|---|
| 1번 | 국내주식 | 주문 오류, 체결 지연, 종목 문의 |
| 2번 | 해외주식 | 환전, 입출금, 거래시간 |
| 3번 | 계좌/시스템 | 이체 오류, 비밀번호 초기화, 앱 오류 |
| 4번 | 공모주/청약 | 청약일정, 배정 확인, 환불 요청 |
| 5번 | 금융상품/ISA | 펀드, 채권, IRP 관련 |
| 6번 | 인증/보안 | 공동인증서, 보안 설정 변경 등 |
💡 TIP: 상담 내용을 미리 정하고 전화하면 시간을 절약하고 정확한 부서로 빠르게 연결됩니다.
📌 모바일 앱으로 1:1 상담 신청하는 방법
전화 연결이 어려운 경우, M-able(마블) 앱 또는 KB증권 모바일 앱을 통해 실시간 1:1 상담 요청이 가능합니다.
1️⃣ 앱 실행 → 전체 메뉴
2️⃣ ‘고객센터’ 또는 ‘1:1 문의’ 선택
3️⃣ 상담 항목 선택 후 문의 내용 입력
4️⃣ 답변 알림 설정 후 전송
💡 TIP: 업무 외 시간 등록한 문의도 다음 영업일 오전 중 답변 받을 수 있습니다.
📌 고객센터 문의 시 준비해야 할 사항
✅ 계좌번호 또는 고객번호
✅ 본인 인증 수단(휴대폰, 공동인증서 등)
✅ 주문 시간, 종목, 오류 발생 시점 정보
✅ 앱 오류는 화면 캡처 이미지
💡 TIP: 준비된 정보가 많을수록 상담이 빠르게 처리되고 정확한 대응이 가능합니다.
📌 자주 묻는 문의 유형 정리
| 항목 | 문의 내용 |
|---|---|
| 국내주식 | 주문 불가, 체결 미반영, 잔고 이상 |
| 해외주식 | 환전 실패, 외화 이체 지연, 거래 제한 |
| 공모주 청약 | 배정 수량, 청약 실패, 환불 요청 |
| 시스템 오류 | 로그인 문제, 앱 종료, 인증 오류 |
| 이체 관련 | 타행 이체 오류, 자동이체 등록 오류 |
💡 TIP: 공모주 청약 마감일, 장 개장 직전에는 전화 연결이 지연될 수 있으므로 오전 중 문의가 더 원활합니다.
📌 자주 묻는 질문(FAQ)
1️⃣ KB증권 고객센터는 주말에도 운영되나요?
아니요. 고객센터 전화 상담은 평일 오전 8시부터 오후 6시까지만 운영되며, 주말과 공휴일에는 상담원이 연결되지 않습니다. 다만, 일부 ARS 기능(잔고 조회, 시세 확인 등)은 24시간 이용 가능하며, 앱에서는 1:1 문의 등록이 가능합니다.
2️⃣ 해외주식 문의도 대표번호로 연결되나요?
네. 해외주식 관련 문의도 대표번호 1588-6611로 전화한 뒤 2번(해외주식) → 0번(상담원 연결)을 누르면 담당 부서로 연결됩니다. 환전, 외화 이체, 거래 시간 등도 이 경로에서 문의할 수 있습니다.
3️⃣ MTS나 HTS 접속 오류도 고객센터에서 해결해주나요?
네. 앱 실행 오류, 로그인 실패, 인증서 문제 등 시스템 관련 문제도 고객센터를 통해 지원받을 수 있습니다. 1588-6611 → 3번(시스템/이체) → 0번으로 연결하시면 담당자가 안내해드립니다.
4️⃣ 상담 중 본인 인증이 필요한가요?
예. 계좌 관련 정보 확인, 주문 변경, 출금 요청 등 민감한 업무는 본인 인증 절차가 반드시 필요합니다. 전화 상담 중에는 생년월일 확인, 앱이나 홈페이지에서는 공동인증서 또는 휴대폰 인증 방식으로 진행됩니다.
5️⃣ 공모주 청약 관련 상담은 어디로 연결하나요?
공모주 및 청약 관련 문의는 1588-6611 → 4번(청약) → 0번(상담원 연결)을 누르면 담당 부서로 연결됩니다. 청약 실패, 배정 수량, 증거금 환불 등 관련 문의는 이 경로에서 빠르게 처리 가능합니다.
📌 마치며
KB증권 고객센터는 주식 거래부터 계좌 개설, 해외주식, 청약, 시스템 오류까지 다양한 문의를 해결할 수 있도록 되어 있습니다. 대표번호에서 정확한 ARS 메뉴만 선택해도 상담원과 빠르게 연결되어 원하는 해결을 받을 수 있습니다. MTS 앱의 1:1 상담 기능을 병행하면 전화 연결이 어려운 경우에도 신속하게 대응받을 수 있어 좋습니다.
